維保服務(wù) |
續保服務(wù):

續保服務(wù)是我們站在客戶(hù)的角度上,推出的一種服務(wù)方式。它是指客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )設備超過(guò)其自身的保修期后,我們?yōu)榭蛻?hù)提供的延長(cháng)期保險服務(wù)??蛻?hù)購買(mǎi)了續保服務(wù)后,在續保合同規定的服務(wù)期內如果設備出現故障,我們則提供的非現場(chǎng)維修服務(wù)。這樣將使客戶(hù)使用起來(lái)更加安全放心,免除后顧之憂(yōu)。

續保產(chǎn)品的注意事項:

1. 屬于廠(chǎng)商正規渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品、在續保開(kāi)始時(shí)能夠正常運行且完好無(wú)損的設備;

2. 在廠(chǎng)商規定的環(huán)境和要求下使用,如:在恒溫、恒濕、防靜電、防雷、穩壓、防塵等正規的機房?jì)仁褂茫?

3. 非人為損壞;

4. 設備硬件出現以下情況不在續保范圍內:

a) 用戶(hù)維修過(guò)的機器

b) 有過(guò)嚴重碰撞痕跡的機器

c) 主板短路、燒穿、擊穿

d) 嚴重腐蝕

e) 機器內缺少元器

5. 由于不可抗力事件(如戰爭、火災、臺風(fēng)、洪水、地震、政府行為等)發(fā)生所造成的設備損壞不在續保范圍內。

咨詢(xún)服務(wù):

提供關(guān)于主流網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商(如:華為、3Com 、Cisco等)的硬件和軟件的產(chǎn)品咨詢(xún),主要包括產(chǎn)品的物理特性、性能、基本功能、適用場(chǎng)所、升級、擴充等等一系列的咨詢(xún)服務(wù)。

1. 客戶(hù)需求及現有計算機網(wǎng)絡(luò )系統、應用環(huán)境分析

2. 計算機網(wǎng)絡(luò )系統的結果建議

3. 計算機網(wǎng)絡(luò )系統的安全性分析

4. 計算機網(wǎng)絡(luò )系統兼容性、互連性分析

5. 系統平臺升級,遷移等可行性分析

6. 應用軟件集成可行性分析

7. 客戶(hù)應用移植方案

8. 系統配置合理性分析

9. 計算機網(wǎng)絡(luò )系統選型分析

10. 計算機網(wǎng)絡(luò )系統管理方案建議

11. 客戶(hù)培訓、應用開(kāi)發(fā)建議

12. 整體解決方案建議書(shū)

13. 計算機網(wǎng)絡(luò )系統實(shí)施方案建議

14. 方案審定

快速維護服務(wù)

漢唐公司已經(jīng)建立了一個(gè)完整的技術(shù)支持系統,我們的技術(shù)支持中心可以隨時(shí)為用戶(hù)提供快速的技術(shù)支持,這些中心提供每周7天、每天24小時(shí)的技術(shù)服務(wù),目前已經(jīng)擁有近十名客戶(hù)服務(wù)支持工程師,通過(guò)多年的華為網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品和視訊產(chǎn)品技術(shù)支持,積累了豐富的經(jīng)驗。這些工程師和專(zhuān)家為我們的合作伙伴和用戶(hù)提供統一的技術(shù)支持。

快速維護服務(wù)的合同用戶(hù)可以通過(guò)技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),電子郵件提出服務(wù)請求,技術(shù)服務(wù)工程師將按照您的請求級別向您提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持。

所有漢唐公司售出的產(chǎn)品將享受一年的標準保修服務(wù),如果出現問(wèn)題通過(guò)選擇增強型備件服務(wù),您的產(chǎn)品將會(huì )得到及時(shí)維修或更換。

快速備件支持服務(wù):

對于快速維護服務(wù)的用戶(hù)將通過(guò)漢唐公司北京總部的快速備件庫直接得到快速的備件發(fā)送服務(wù),服務(wù)的響應速度由用戶(hù)所購買(mǎi)的快速維護服務(wù)合同的服務(wù)等級決定。例如:如果用戶(hù)的設備故障被漢唐技術(shù)支持中心確定為硬件故障,快速備件庫將在用戶(hù)合同規定的響應時(shí)間內向故障設備所在地發(fā)出完好備件,最終用戶(hù)在收到完好備件之后,對故障設備進(jìn)行備件更換,并在十個(gè)工作日之內將故障部件退還漢唐公司備件庫。

服務(wù)承諾:

a) 漢唐公司保證派駐足夠數量技術(shù)能力相當的固定常駐工程師到客戶(hù)維護場(chǎng)點(diǎn)。

b) 漢唐公司保證常駐工程師的技術(shù)水平與被維護對象的技術(shù)等級相當。

c) 漢唐公司保證為常駐工程師提供必要的支援。

d) 維護階段正式開(kāi)始之前,被維護對象要執行完整的維護前檢測(漢唐公司派出資深工程師對客戶(hù)的維護對象及相關(guān)環(huán)境進(jìn)行考察,了解網(wǎng)絡(luò )拓撲圖,記錄所有配置參數,測試和記錄維護對象的性能數據,以作為未來(lái)維護工作,及發(fā)現問(wèn)題,查找降低性能瓶頸的重要參考)。

e) 定期(以相對較高頻率)檢測被維護對象的使用情況,做出結果分析。

f) 簽約工程師定期向客戶(hù)提交維護報告和改進(jìn)意見(jiàn),并與客戶(hù)實(shí)現經(jīng)常性的交流。

g) 簽約工程師建立長(cháng)期、完整、詳細的維護記錄。

h) 簽約工程師必須遵守客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)的各條法規,保守客戶(hù)的生產(chǎn)及商業(yè)機密。

網(wǎng)絡(luò )系統設計

利用我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識,根據用戶(hù)的需求來(lái)選擇華為、等各家公司的網(wǎng)絡(luò )設備,完成網(wǎng)絡(luò )系統的設計、安裝、調試和培訓,提供從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)的整體解決方案,使用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )不僅先進(jìn)、可靠、符合國際標準,而且靈活、方便,還具有擴展性和開(kāi)放性。

企事業(yè)網(wǎng)絡(luò )系統集成

我們利用國內國際先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品,為企業(yè)提供完整的、可靠的Intranet、Internet網(wǎng)絡(luò )集成方案。使跨市、跨省乃至跨國的企業(yè)通過(guò)各種專(zhuān)網(wǎng)、公網(wǎng)構建自己的遠程協(xié)作平臺,安裝、運行各種電子商務(wù)系統,全面提高企業(yè)的信息化應用水平。

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